9月30日，一位网友发微博称，9月中旬她网购了一个筋膜枪，两天后收到快递时，发现快递包裹上写了许多侮辱性语言，她多次向中通快递和及“12305邮政业投诉”反映此事，希望查到谁写了这些侮辱性语言，但未得到回复。
10月3日，中通公司一名工作人员告诉红星新闻记者，目前公司内部正在调查此事。因涉及人员太多，流程太多，核实需要时间。目前公司内部已经在调查各个地方监控。有结果会第一时间联系张女士。
3日，红星新闻记者联系到了发微博的当事人张女士。张女士告诉红星新闻记者，她是9月10日在拼多多上的买的筋膜枪，12日到货。在快递网点取快递的时候，张女士发现了包裹的外包装上写着的字。张女士说，“外包装没有黑色袋子，一目了然是侮辱性文字。当时很气愤，不敢相信。”
张女士提供给红星新闻记者一段监控视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员发现了这个写有侮辱字眼的包裹，他拿起包裹仔细看了这段文字。直到7时03秒，他将包裹递给站在对面的女分拣员，女分拣员拿起看了约8秒后，便将其继续放回传送带上。张女士说，“这段视频可以看出，分拣的时候就发现有字了，应该是在之前的一个流程上面就已经有字了。分拣网点是没有人写字的。”
▲视频截图 一名男分拣员发现问题包裹
拿到快递后，张女士向中通快递投诉，要求调查。张女士告诉记者，9月12日她向中通公司投诉了这件事，网点的客服表示会调查此事。但是13日，张女士却发现这一投诉被强制结案了。张女士得到中通方面的回复是，因为时效性的原因，这个投诉强制结案，不然要对工作人员进行罚款。后期会有相关人员继续进行调查。
9月14日张女士接到中通客服的回复称，可以赔偿她50元让她不再追究。张女士拒绝了赔偿，要求中通公司查监控找到写字的人。但得到客服回复称监控调不出来。
9月19日，张女士通过“12305邮政投诉”继续投诉此事。随后她再次接到中通客服的回复称，可以赔偿她100元，让她不要再追究。
张女士在微博上表示，9月中旬发生此事她就多次投诉，但一直被无视。直到通过微博发帖以后，当地派件方分拣中心老板与她联系。张女士的诉求是，希望中通方面调监控找到写下这些侮辱性文字的人，并严惩。分拣公司老板承诺10月底之前提供监控记录。
对于此事，中通公司一名工作人员告诉红星新闻记者，目前公司内部正在调查此事。该工作人员介绍，张女士的包裹从浙江发出，经过义乌、鄂州两个中转部到达武汉，它涉及到2个中转，1个发件1个派件4个地方。涉及人员太多，流程太多，核实需要时间。目前公司内部已经在调查各个地方监控。有结果会第一时间联系张女士。
张女士告诉红星新闻记者，目前她的诉求还是找到写字的人，希望能得到写字的人的道歉和赔偿，希望中通公司也能有一个积极的态度处理此事，希望这类事件不再发生。
红星新闻记者 吴阳 孙钊
编辑 谭王雨
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