青岛城阳税务：服务先体验沟通零距离

8月25日上午，城阳市民中心二楼办税服务厅迎来一批不一样的“客人”，他们作为城阳区税务局首批“税务体验师”，全流程体验了办税服务厅的多项税费服务，并根据真实感受为其打分。

服务好不好，纳税人缴费人说了算。据悉，城阳区税务局加快落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进精细服务，积极响应“我为群众办实事”实践活动要求，从多个行业广泛招募“税务体验师”，实实在在问计问需于民。这些“客人”就是城阳区税务局前期招募的税务体验师代表，此次特受邀前来参与税费服务体验活动。活动中，代表们相继体验了电子税务局线下体验区、三色袖标引导办税、预约办税及邮寄发票等多项税费服务项目，并随后与该局纳税服务部门负责同志开展座谈交流，反馈体验感受及相关意见建议。

“作为涉税服务机构，我平常与办税厅接触的比较多。”青岛正业税务师事务所特邀体验师江恬女士告诉记者，“说起办税厅的变化，给我最直观的感受就是人真的少了，现在办业务来了就能办，基本不用再排队了。”据了解，今年以来，城阳区税务局以电子税务局转型为依托，推动办税服务厅“智慧化”升级，创新打造“1人2网3屏”电子税务局线下体验区，并开设税务“阳光e站”，将电子税务局的服务范围扩大到税源管理科所，引导纳税人缴费人选择网上办税缴费，着力推进实体办税向网上办税的转型。经统计，截至目前城阳区税务局新办纳税人网办率超过95%，进厅办理业务人数较一季度同期下降40%，基本实现“非必要不来厅”的办税缴费新模式。

“城阳区税务局非常重视税务体验师工作，现已招募涵盖各行各业的纳税人缴费人代表组建了40人的税务体验师团队。”该局纳税服务部门负责人周宏涛介绍，“下一步，我局将广泛开展体验活动，持续征集意见建议，并根据反馈意见不断完善优化税费服务产品，真正从纳税人缴费人的需求出发优化税费服务，力争为纳税人缴费人提供称心满意的税费服务体验。”

记者：李岳锋

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