作者：张洪泉
4月20日晚间，特斯拉在官方微博发文称，对未能及时解决车主的问题深表歉意，并表示将尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。特斯拉已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力满足车主诉求，争取让车主满意。(界面新闻4月20日)
特斯拉不算是一个新的电车品牌，作为一个跨国企业，如何面对自己产品的问题，如何面对一个客户，应该有自己的模式和模板。半夜向车主道歉，有点晚。就像中国那句俗话，挨了鞭子再过河，多了那么一道子。
面对实锤的问题，面对举国的舆情，还言之凿凿的坚决“不妥协”，好像在借负面信息宣传。但事实上，确实加大了媒体和社会对特斯拉的不良看法。特斯拉不仅仅质量不稳定，服务态度更是差劲，还不把客户当人看，一张照片让读者看清了特斯拉的服务，看轻了特斯拉的为人。
无论是在美国，还是中国，有问题就是有问题，无理狡辩毫无意义。这样无疑把特斯拉“刹车失灵”有问题的口子撕扯大了，让更多的人知道、关注，甚至鄙视。错了，及时改了，或许客户还能理解，甚至继续使用你的产品。错了不改，找这样那样的理由去搪塞，最终砸的是特斯拉的牌子。
当今是互联网时代，一个小问题或许瞬间天下知。特斯拉这个事件，本来可以做成一个及时维修、尽快善后的正面宣传，然而就是那几个老爷们将女客户提胳膊拽腿的图片，让国人的心震惊了，这就是特斯拉对客户的态度吗？
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