美容院推销“步步惊心”，预付卡套路如何破？

来源：今日新闻　浏览：568次　时间：2020-07-17

用免费送护理、免费送面膜、帮忙完成任务来招揽客人，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。315晚会曝光可诺丹婷美容院推销“步步设套”一事，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套，其中涉世未深的学生，成为最受欢迎的“小白鼠”。

“没钱也能有办法让她们花钱办卡”，可诺丹婷美容院千方百计让消费者办理预付卡，而且会推荐各种网贷让学生来借钱美容，有一个月收入只有3500元的女孩，就在劝说下从网上借了20000元来做美容。为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。

据官网资料显示，可诺丹婷公司位于深圳南山区，于2000年开业，目前有1700多家合作美容门店，门店遍布全国近300个城市，拥有美容技师17000多名。据启信宝数据显示，广东可诺丹婷美容服务有限公司成立于2016年2月4日，法定代表人为刘巧汀，注册资本1000万元，由江西登云健康美业互联有限公司百分百持股。

在被央视曝光之前，可诺丹婷的已有“前科”。在黑猫投诉平台上，可诺丹婷相关投诉有239条投诉，内容涉及“诱导消费”“强制消费”“拒绝退款”等。7月7日，有匿名消费者表示其朋友在可诺丹婷的鹰展店被销售员游说开了卡，在2019年10月份就协商退款了，但却迟迟不退。

美容院千方百计诱导消费者办卡，让用预付卡来套钱这一手段受到更多关注。近年来，便捷消费的观念逐渐流行，预付卡成为服务业的标配，剪发卡、美容卡、健身卡、洗车卡……打开钱包，不少人都会持有几张预付消费卡。315晚会报道称，美容院预付费模式是套路消费的高发区，在消费者投诉中，对预付费的投诉位列前茅。记者发现，早在2016年上半年，预付卡消费的隐患就十分突出，全国工商和市场监管系统共受理预付卡消费投诉1.48万件。

预付卡消费背后存在着商家失信的隐患，预付卡消费渐成纠纷高发区，而尚不明确的监管和惩处制度，让消费者维权之路举步维艰。商务部2012年下发的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，规定从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的规模发卡企业、集团发卡企业、品牌发卡企业，应在开展单用途卡业务之日起30日内按照规定到各级商务部门办理备案，但值得注意的是，属文化体育产业的健身卡、购书卡、电影卡、教育服务卡等不在备案企业分类项目中。2016年10月，商务部披露称，正在会同有关部门修订该办法，加强预付资金管理。

新冠肺炎疫情期间，商务部办公厅发布《关于做好单用途商业预付卡管理工作的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求，建立预付卡发卡行业和企业风险监测机制，及时掌握辖区内发卡企业经营动态。全面排查风险隐患，建立异常发卡企业名单制度，摸清风险底数，力争将风险控制于源头、化解在早期。

中消协建议，订预付式消费合同前，应认真阅读有关会员细则、服务合同等格式文本，详细了解自己的权利和义务，特别要注意其中的限制性规定，不要被经营者的各种优惠条件所迷惑，参与各类预付式消费前，应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业，千万不可因某商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

另外，消费者明确的一点是，美容院、健身房等对会员所说的不能退款、停卡要交额外费用的要求是不合理的“霸王条款”广东熊何律师事务所邹佳旺律师表示，因经营出现问题导致关闭店面的，无论如何，发卡企业主体都是有义务为会员办理退款的，而且，从法律上来说，并没有“没有收据退不了款”一说，双方已经形成了合同关系，只要消费者能够提供相关的证据证明会员身份，无论是凭借会员卡还是收据都能办理退款。此外，商家要关闭门店或中断经营，对于已经办理了会员卡的会员，商家存在通知的义务，商家应当提前通知会员办理会员卡注销手续，并退还卡内的剩余金额。

【记者】彭颖

编辑赵兵辉

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