近日，据媒体报道，张女士的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单，在联系客服后，被告知账号禁用980年，而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。
张女士称，今年2月10日，在准备登陆淘宝买东西时，她突然发现账号无法正常下单，并收到了一份《违规详情》，其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限，直至2999年。在询问淘宝客服后，对方告知她，这代表着账号被封，无法进行购物了。
张女士解释说，两年前自己计划开民宿，在淘宝购买了大量家电、家具等产品，曾在商家同意的情况下多次进行退款，但没有任何纠纷，没想到会被系统视为账号异常，自动封号。
为了这个淘宝账号，张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月。
对此，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。
随着我国网购用户规模扩大，越来越多的网购纠纷也随之而来。今年1月份，曾有福建张先生就表示自己的淘宝账号被封，而且封禁时间亦为长达980年。
前瞻产业研究院发布的《中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》显示：根据CNNIC发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》中公布的数据显示，截至2019年6月，我国网购用户规模达6.39亿人，渗透率达74.8%，估计2019年我国网购用户规模达到6.49亿人，同比增长6.39%，网络零售交易规模达到了10.63万亿元，同比增长18.1%，较2018年增长率下降7.4个百分点，占2019年社会消费零售总额的25.8%。
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