淘宝服务电台：【谈规说事】退货承诺类目开放通知

来源：淘宝服务电台　浏览：2283次　时间：2014-04-22

淘宝服务电台：【谈规说事】退货承诺类目开放通知

亲爱的卖家朋友，

前期退货承诺开通后，不少卖家参与并给买家提供相应服务。截至4月中旬，自主设定退货时间的卖家已经超过十万，获得了买家的一致好评。（点击了解退货承诺）

但同时，我们也发现由于退货条件的设定仅能支持选择是否影响二次销售，部分买家和卖家针对影响二次销售定义的情形存在争议，为了使卖家在设定退货条件时能够约定的更加清晰，我们针对退货合约产品的退货条件做了优化：卖家可针对退货合约条件做更加精细的设定。该优化将于4月底上线，届时宠物/宠物食品及用品等68个类目都可以进行退货承诺设置，具体开放类目见帖子最下方。大家可以按照下面的操作自主设定退货时间：

1、进入“卖家中心”，点击左侧菜单“客户服务”下的“消费者保障服务”，点击进入“交易约定”管理模块，点击退货承诺模块下的“管理商品”按钮

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2、通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选

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3、选择商品进入“设置”页面

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4、点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样的配置

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5、设置完成后的前端页面展示效果，如下图：

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6、点击某个服务进入该商品的交易约定详情，该页面展示商品所有的交易约定服务

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注意：使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务

违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分

FAQ：

参加退货承诺有什么好处？

1、明确“卖家能提供给消费者的服务”。减少不必要的纠纷。

2、让消费者知道能享受到的服务，出现问题能够合理快速得到解决

3、卖家提供售后服务，有据可依。处理迅速简单。

4、容易赢得消费者口碑，建立固定客户

已经参加过退货承诺，怎么做更新？

更新操作和正文中所述操作一致

哪些类目可以设置退货承诺？

目前可以设置退货承诺的类目有：宠物/宠物食品及用品,3C数码配件,MP3/MP4/iPod/录音笔,ZIPPO/瑞士军刀/眼镜,办公设备/耗材/相关服务,保健品/膳食营养补充剂,笔记本电脑,彩妆/香水/美妆工具,茶/咖啡/冲饮,成人用品/避孕/计生用品,厨房/餐饮用具,厨房电器,传统滋补营养品,床上用品/布艺软饰,大家电,电脑硬件/显示器/电脑周边,电玩/配件/游戏/攻略,电子/电工,电子词典/电纸书/文化用品,服饰配件/皮带/帽子/围巾,个人护理/保健/按摩器材,古董/邮币/字画/收藏,国货精品数码,户外/登山/野营/旅行用品,基础建材,家居饰品,家装主材,居家日用/婚庆/创意礼品,乐器/吉他/钢琴/配件,粮油米面/南北干货/调味品,零食/坚果/特产,流行男鞋,美发护发/假发,美容护肤/美体/精油,摩托车/配件/骑士装备 ,男装,尿片/洗护/喂哺/推车床,女士内衣/男士内衣/家居服,女鞋,女装/女士精品,平板电脑/MID,汽车/用品/配件/改装,清洁/卫浴/收纳/整理用具,闪存卡/U盘/存储/移动硬盘,商业/办公家具,生活电器,饰品/流行首饰/时尚饰品新,手机,书籍/杂志/报纸,数码相机/单反相机/摄像机,台式机/一体机/服务器,特色手工艺,童装/童鞋/亲子装,玩具/模型/动漫/早教/益智,网络设备/网络相关,五金/工具,洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰,鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺,箱包皮具/热销女包/男包,音乐/影视/明星/音像,影音电器,孕妇装/孕产妇用品/营养,运动/瑜伽/健身/球迷用品,运动包/户外包/配件,运动服/休闲服装,运动鞋new ,珠宝/钻石/翡翠/黄金,住宅家具

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