淘宝服务电台：庖丁解案-新型服务速成记之评价

来源：淘宝服务电台　浏览：1919次　时间：2014-04-01

淘宝服务电台：庖丁解案-新型服务速成记之评价

今天洛洛和大家聊聊我们的服务模式，按照大家对于以往内容了解，不是应该介绍关于评价方面的信息吗，为何洛洛一开头就在向大家介绍服务模式的说明呢，不要太担心，我们说的都是会有关系的。

根据调研，大部分的卖家实行的撒网式服务，何为撒网式，按照词义解析，以渔民捕鱼为例：他们通知会在一个地方撒下网，等待在这网撒下区域内鱼儿落网，定期将渔网收紧，最后将鱼儿进行捕获。既然大部分卖家是这样做的，说明对于店铺的经营方面还是有一些效果的，但这个效果不够明显。紧接着例子说，鱼儿会通过渔网的洞进行穿梭，在收网的途中就会有一部分的鱼儿游出网外，漏网之鱼的典故也许就是出处与之吧。

洛洛不知道大家是否会在买家给予我们的评语中看到这样的评语【服务很不好，态度很不好】，话说沟通态度的调整是很简单的，不存在直面的冲撞那样是不会出现问题的，但是服务不好要如何调整呢。这样我们就要看到我们举例说的撒网式服务的弊点，今天我们的需求并不是去推翻换一个方式，现在要去完善优化他。首先我们看一下下面的图片信息，然后保留大家思考的问题哈。如图1：

按照图片中的信息我们需要由杂到细的服务模式转的由一变多的新服务模式，我们就需要区别2个服务的中心点是什么，那样才能进行针对性的过渡完善。

本期洛洛都会使用渔民捕鱼的例子来说明，由杂到细就例如我们的渔网已经大面积的撒下了海面，这时候什么鱼儿都可能会出现在网内，我们开始慢慢的收紧了渔网，在不断的收紧过程中，渔网在海面的面积会越来越小，很多鱼儿也会开始游走，那最后进行捕获到的鱼儿只可能是最先进入渔网内的一部分，大家觉得对不？

而由一到多的服务模型却并不如此，最先挑选的渔网就需要与之前的区别，我们需要选用次海域较多鱼儿适用的小网渔网，扑撒渔网的时候也需要将之前的大范围进行逐一风格的进行放网，那样只要是在此渔网网眼范围内的鱼儿都无法在收紧渔网的时候逃离开，然后可以在原本设置的范围内一一撒网，那样的鱼儿捕获率一定比之前的好。如图2：

捕鱼的效果如此的明显，那我们店铺中的服务是否也是能这样的去实行呢，答案一定是yes，在我们同步推出多款商品的时候容易给买家一种杂乱的感觉，不知道看哪里会更好，而我们通过先推出一款商品，做专业做精细后就能让在此款商品中买家们给我们的评语中了解到我们需要改善的是什么，在推荐下一款商品的过程中就能减省很多不必须的问题。

根据洛洛的了解，现在买家们购物中更多的看重我们的服务、态度等情况，若我们在店铺展现给买家的服务是一团混乱，怎么会信任我们呢。小编明白大家对于评价中的中差评显示的在意情况，但是我们也需要了解世事无完美，每一个买家对于商品的要求点不同，确实无法要求每一个商品是百分百的好评，很多卖家也表示好评给了，但是评语写的却不好，这个时候我们就需要了解是否我们的服务模式需要调整呢，因为我们的好服务可以更直观的让买家们体会到商品的真实性。

今天的关于评价的介绍就到这里，大家如果对评价有任何意见和建议，欢迎在文章后面留言，洛洛也会第一时间回复大家。

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